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烟台市旅游质量监督管理所、烟台市旅游监察大队主要职责是：“全面受理处理各类旅游服务质量投诉和投诉咨询，直接受理本地区的重大旅游投诉案件、跨市县区有争议的旅游投诉案件、市属旅游企业的旅游投诉案件。协调处理跨省、市的旅游投诉案件;负责全市旅游质监工作信息化的建设和指导，发布公告、信息;负责全市旅游服务质量游客满意度测评工作;负责全市旅游企业服务质量评优、诚信档案管理工作;对全市旅游市场的经营秩序进行监督、检查和整顿、规范;对违反旅游行政管理秩序的行为进行立案调查，并实施行政处罚;对全市导游人员进行IC卡计分管理，对经营出境旅游的组团社和领队监督检查” 联系电话：0535-6240540 6270842 传真：6685810 |
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