旅游质监警示公告 (2017年第17号)

“国庆、中秋”假期外出旅游消费提示

“十一”黄金周与中秋节即将到来,为确保广大市民度过一个安全有序、欢乐祥和、丰富多彩的假期，烟台市旅游质量监督管理所提示外出旅游的市民注意以下事项：

一、出游认资质，报名看证照

注意审查旅游活动组织单位的资质，旅行社是许可经营的行业,在选择旅行社时，要确认旅行社的经营范围。注意查看工商部门颁发的营业执照和旅游管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》、《旅行社分社备案登记证明》、《旅行社服务网点备案登记证明》。许可证及登记证明上载明许可证号码、旅行社名称、营业场所、许可经营业务、和许可证及登记证明的有效期等内容。未取得营业执照和旅行社业务经营许可，不得从事相应的旅行社业务。

二、合同不能少，依法来维权

选择跟团出游的市民一定要选择信誉度高、诚信度好的旅行社，同时要选择行程内容与价格相符的线路产品,切忌一味追求低价的旅游产品，不要因为贪图便宜而上当受骗。要与旅行社签订合同，明确双方权利义务。理性消费，不冲动购物，不贪小便宜，购买商品时索取发票(收据)等商家凭证，依法理性维权，合情合理地表达合法诉求，避免因维权方式不当，给自身造成不必要的损失和伤害。

三、安全要防范，保险不能少

自驾车出游的游客，请做好车况检查，遵守交通法规，安全驾驶。乘坐或驾驶时请系好安全带，不要让未满十二周岁的儿童乘坐机动车副驾驶座位。远道出行的自驾游客不要长时间驾车，避免疲劳驾驶。跟随旅游团乘坐旅游大巴车出游的，请将第一排导游专座让出，参加具有一定风险的旅游项目的游客要特别加强自我安全防范，注意根据旅游项目情况购买相关旅游意外保险或人身意外伤害保险。赴山岳型景区的游客请特别注意天气和景区设立的安全警示标识，不要到景区划定的安全游览路线以外游玩，不要进入有危险的地段，以免发生意外。

出境保证金，收取需规范

经营出境旅游业务的旅行社，如需对出境有关事宜设定担保的，应与旅游者自愿平等协商，明确权利义务。对收取的出境游保证金，均应采取银行参与的资金托管方式，不得以现金或现金转账方式直接收取保证金，不得要求旅游者将出境游保证金直接存入旅行社及其工作人员提供的个人账号，更不得将收取的出境游保证金挪作他用。假日期间选择出境游的旅客，最好选择以银行办理保证金三方协议冻结证明的方式缴纳“出境游保证金”，这样可以降低风险、方便快捷，且冻结期间不影响存款利息。此外，在与旅行社签订合同时，也应当看清相关约定条款，明确归还日期和途径，避免签订模糊合同，确保一旦发生拖欠保证金的情况，有力维护自身合法权益。

五、消费要理智，文明最重要

在外出旅游时，要注意理性消费，不能有从众的心理，以防止上当受骗。在旅行购物时，不要轻易相信推销者的花言巧语，在购买贵重物品时一定要慎重。旅游者应当成为一个文明群体，遵守我国及相关目的地国家的法律、法规，参加自费项目不要违法，在旅游过程中不要参加黄、赌、毒活动。自觉遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范，遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》。

烟台市24小时旅游投诉维权热线：6270842  6212301

附件：1、二〇一七年“国庆、中秋”假日烟台市旅游投诉电话一览表

      2、主要景区点旅游投诉电话一览表

2017年9月25日

附件一：

2017年“国庆、中秋”假日旅游投诉电话一览表

烟台市旅游投诉电话：6270842  6212301   

芝罘区旅游投诉电话：6622927

莱山区旅游投诉电话：6891607

牟平区旅游投诉电话：4795171

昆嵛山国家级自然保护区投诉电话：4612301

开发区旅游投诉电话：6396717  

福山区文化旅游投诉电话：6356155

高新区旅游投诉电话：6922151

蓬莱市旅游投诉电话：5631111  

龙口市旅游投诉电话：8812301

莱州市旅游投诉电话：2211953  

栖霞市旅游投诉电话：5503110

招远市旅游投诉电话：8079899  

莱阳市旅游投诉电话：7222826 

海阳市旅游投诉电话：3220366 

长岛县旅游投诉电话：3210939  

附件二：

主要景区点旅游投诉电话一览表

区  域   主要景区投诉电话   

山东省5A景区   蓬莱阁景区：5666922  三仙山-八仙渡景区：5602288南山旅游景区：8616866泰安市泰山景区：0538--8066114　8222606青岛崂山景区：0532-8898866 济南市天下第一泉景区：0531-86920439枣庄市台儿庄古城景区：0632-6679038济宁市曲阜明故城（三孔）旅游区：0537--4424095威海刘公岛景区：0631-5287807   

市  区   张裕酒文化博物馆：6632892     烟台山景区：6632846          烟台农博园：6352001           烟台毓璜顶公园：6648194北极星钟表文化博物馆：6611259    东炮台海滨风景区：6624839体育公园： 6708632   

芝罘区   塔山风景旅游区：6082117   13280982677     

莱山区   海昌鲸鲨馆：6792699       海昌雨岱山温泉：6792666     

牟平区   养马岛旅游区：4763763   18863896898   

昆嵛山国家级自然保护区   昆嵛山国家森林公园：4693307、4612301   

开发区   金沙滩海滨公园：6381108   

福山区   王懿荣纪念馆：6301037   

蓬莱市   蓬莱阁景区：5666922    三仙山-八仙渡景区：5602288海洋极地世界：5939777  欧乐堡梦幻世界：5664777君顶酒庄：5959869         

龙口市   南山旅游景区：8616866   

莱州市   大基山景区：2549787         云峰山风景区：2878171中华月季园景区: 2428176     马家庄现代农业园：3455815     黄金海岸生态旅游景区：2686118                     

栖霞市   牟氏庄园：5228372          太虚宫景区：5231368艾山温泉国际旅游度假村：5170667艾山自然风景区：5170677   国路夼生态旅游区：5536003   

招远市   罗山黄金文化生态旅游区：8369555   

海阳市   海阳市旅游度假区：3311666        地雷战旅游区：3763588丛麻禅院旅游区：3698888          海阳博物馆：3262262          

长岛县   景区统一投诉电话：3099789九丈崖景区：3994027    月牙湾景区：3994034 望夫礁景区：3214687    仙境源景区：3099155林海景区：3218924      峰山景区：3212355